Rückerstattung und Ersatz

ZHIYUN garantiert, dass unter den folgenden Bedingungen Erstattung und Ersatz innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung beantragt werden können. Bitte kontaktieren Sie ZHIYUN oder den autorisierten Händler von ZHIYUN, bei dem Sie Ihr Produkt gekauft haben, für weitere Einzelheiten. Um eine Rückerstattung zu beantragen oder ein Produkt zu ersetzen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Sie können den Rückgabe- und Rückerstattungsservice anfordern
  • Innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch in neuem oder neuwertigem Zustand in der Originalverpackung befindet, der den zweiten Verkauf nicht beeinträchtigt.
  • Innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, bevor es in Gebrauch genommen wird.
  • Herstellungsbedingte Qualitätsprobleme bestehen auch nach einem Austausch weiter.

Der Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird nicht geleistet, wenn

  • Die Rückerstattung wurde nach Ablauf von 7 Kalendertagen nach Erhalt beantragt.
  • Innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt, wenn das Produkt durch ein Ereignis höherer Gewalt erhebliche Schäden erlitten hat.
  • Gesetzliche Kaufbelege oder Quittungen können nicht vorgelegt werden, oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Jeglicher Produktfehler oder -schaden wurde durch unbefugte Benutzung oder Veränderung des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdmaterialien (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
  • Schäden am Produkt wurden durch externe Faktoren verursacht, die sich unserer Kontrolle entziehen, einschließlich Feuer, Überschwemmung, starker Wind und Blitzschlag.
  • Das Produkt wurde nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Rückerstattung oder nach der Austauschbestätigung von ZHIYUN zurückgeschickt.
  • Das Produkt weist keine Herstellungsfehler auf, nachdem entsprechende Tests vom technischen Support von ZHIYUN durchgeführt wurden.

Sie können beim Austauschservice anfordern

  • Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt, wenn das Produkt während des Transports erhebliche Schäden erlitten hat.
  • Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt, wenn das gekaufte Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht mit der ursprünglichen Beschreibung des Produkts übereinstimmt.
  • Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt, wenn das Produkt einen oder mehrere Herstellungsfehler aufweist.

Der Ersatzdienst wird nicht geleistet, wenn

  • Der Ersatz wurde nach Ablauf von 15 Kalendertagen nach Erhalt beantragt.
  • Gesetzliche Kaufbelege oder Quittungen werden nicht vorgelegt oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Das zum Austausch eingesandte Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anhänge und Verpackungen oder enthält durch Benutzerfehler beschädigte Artikel.
  • Das Produkt weist keine Herstellungsfehler auf, nachdem entsprechende Tests vom technischen Support von Zhiyun durchgeführt wurden.
  • Jeglicher Produktfehler oder -schaden wurde durch unbefugte Benutzung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
  • Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen, gefälschte Prüfzeichen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Die Beschädigung des Produkts wurde durch externe Faktoren verursacht, die sich unserer Kontrolle entziehen, einschließlich Feuer, Überschwemmung, starker Wind und Blitzschlag.
  • Das Produkt wurde nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Ersatzbestätigung von Zhiyun an Zhiyun zurückgeschickt.

Wichtige Informationen

  • Die Bearbeitung von Rückerstattungen per Kreditkarte/Debitkarte und PayPal kann bis zu 10 Werktage nach Erhalt des Produkts dauern. Bei internationalen Kreditkarten, Visa oder MasterCard, kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu 14 Werktage dauern.
  • Der Absender muss die Kosten für die Rücksendung und die Kosten für Produkttests übernehmen, wenn das Produkt die oben genannten Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rückerstattung nicht erfüllt.
  • Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen der Rückerstattungs- und Umtauschpolitik von Zeit zu Zeit zu ändern, auch im Falle einer Gesetzesänderung.