ZHIYUN garantiza que, con sujeción a las siguientes condiciones, el reembolso y la sustitución pueden solicitarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del envío. Por favor contacte a ZHIYUN o al distribuidor autorizado de ZHIYUN al que compró su producto para más detalles. Para solicitar un reembolso o para reemplazar un producto, por favor contacte a nuestro equipo de post-venta.

Puedes solicitar el Servicio de Devolución y Reembolso
  • Dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la entrega, si el producto no tiene ningún defecto de fabricación y sigue estando en condiciones nuevas o como nuevas en el embalaje original que no afectará a la segunda venta.
  • Dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la entrega, si el producto tiene un defecto de fabricación antes de ser puesto en uso.
  • Los problemas de calidad relacionados con la fabricación siguen existiendo después de un reemplazo.

El servicio de devolución y reembolso no se prestará cuando

  • El reembolso fue solicitado más allá de los 7 días calendarios de la recepción.
  • Dentro de los 7 días calendarios de la recepción si el producto ha sufrido daños sustanciales causados por un evento de fuerza mayor.
  • Las pruebas legales de compra o los recibos no pueden proporcionar, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
  • Cualquier fallo o daño del producto ha sido causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluyendo la exposición a la humedad, la entrada de materiales extraños (agua, aceite, arena, etc.), o la instalación o el funcionamiento inadecuado.
  • Los daños al producto han sido causados por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo fuego, inundaciones, vientos fuertes y rayos.
  • El producto no ha sido devuelto dentro de los 7 días naturales después del reembolso o después de la confirmación de reemplazo por parte de ZHIYUN.
  • El producto no tiene defectos de fabricación después de que el soporte técnico de ZHIYUN haya realizado las pruebas correspondientes.

Puedes solicitar al Servicio de Reemplazo

  • Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción si el producto ha sufrido daños sustanciales en tránsito.
  • Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción si el producto adquirido no coincide con la descripción original del producto en uno o más aspectos significativos.
  • Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción si el producto tiene un defecto de fabricación.

No se prestará el servicio de reemplazo cuando

  • El reemplazo se solicitó después de 15 días calendarios de haber sido recibido.
  • No se proporcionan pruebas legales de compra o recibos, o se cree razonablemente que han sido falsificados o manipulados.
  • El producto enviado para su reemplazo no incluye todos los accesorios, accesorios y empaques originales, o contiene artículos dañados por error del usuario.
  • El producto no tiene defectos de fabricación después de que el soporte técnico de Zhiyun realice las pruebas correspondientes.
  • Cualquier defecto o daño del producto ha sido causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluyendo la exposición a la humedad, la entrada de cuerpos extraños (agua, aceite, arena, etc.), o la instalación o el funcionamiento inadecuado.
  • Las etiquetas de los productos, los números de serie, las marcas a prueba de agua, las marcas falsas, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
  • Los daños al producto fueron causados por factores externos fuera de nuestro control, incluyendo fuego, inundaciones, vientos fuertes y rayos.
  • El producto no ha sido enviado de vuelta a Zhiyun dentro de los 15 días calendario después de la confirmación de reemplazo de Zhiyun.

Información esencial

  • Los reembolsos de tarjetas de crédito/débito locales y de PayPal pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse después de recibir el producto. Los reembolsos con tarjeta de crédito internacional, Visa o MasterCard, pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse.
  • El remitente debe pagar los costos de la devolución y los costos asociados con la prueba del producto si éste no cumple con las condiciones para un reemplazo o reembolso establecidas anteriormente.
  • Podemos enmendar los términos de la Política de Reembolso y Reemplazo de vez en cuando, incluso cuando hay un cambio de ley.